随着经济全球化与信息化进程的加速，影响人们生活、工作的事情越来越多。对于众多企业来讲，如何选择一个正确的合作伙伴是关系企业未来发展至关重要的一步。

孙子兵法中说到，“知己知彼，百战不殆。”

要想更好得掌控全局、占得先机、获得最大的利益，在了解自己的基础上，还需要足够了解你的合作伙伴。

一个好的合作伙伴可以给你的事业，带来不可估量的助力。为什么众多的企业会选择天正作为他们的合作伙伴，那是因为有专属于天正的优势。

今天，小编就带领天正众多的合作伙伴，走进天正，了解天正的客户服务。

天正电气素来注重品质，对于客户的服务质量极其重视，不论是从生产运营环节，还是到售后反馈，这其中的每一个环节天正都会进行严格地把关。而对于客户服务，不得不提的就是我们的客户关爱中心了。

天正电气客户关爱中心，自成立以来一直秉承着“客户为导向”的价值观、以持续提升客户满意度为目标，为客户提供最优质的天正服务。天正电气在国内外共设立了30多个驻外大区和办事处、配备24个技术服务网点，400呼叫中心24小时全天候待命，确保及时响应客户的需求，在第一时间使问题得到有效解决。

国内部分服务网点粗略图

科学的信息化管理，以持续提升顾客满意度为导向，多渠道接收客户需求并通过信息化的手段确保问题有效解决，实现精准管理，信息共享，大幅度提升售后部门的运作效率。

反馈渠道的多样化

为了更好的为客户服务，关爱中心特开设多个渠道来让客户随时随地以最便捷的方式联系到客服。

全国服务热线（400-8660-006）

天正电气官方公众号（天正电气/tengen＿Electric）

客户服务邮箱（kefu@tengen.com.cn）

以及网页在线客服、QQ、传真等

客户可根据自身习惯自行选择其中任一渠道进行信息反馈。

为了确保所有问题都能得到有效解决，客户关爱中心建立了4级服务体系，满足不同类型客户多方面的需求，提升用户体验。

天正人承诺：接到用户反馈后，2小时内作出答复；如需现场服务，24小时内赶到现场；若需要专家支持或无网点偏远地区的事件，天正服务人员保证72小时之内到达现场。

天正的售后团队遍布国内外，只要客户需要，天正人绝对义不容辞，必定全力以赴。

内蒙古光伏发电站

内蒙的冬季漫长而寒冷，多数地区冷季长达5个月到半年之久。在这里天正的售后人员冒着严寒，为客户光伏电站提供服务。

非洲肯尼亚

谈起“非洲”大家的第一印象大都是野生动物、传染病、政局动荡。天正的售后人员面对这样的环境也会发怵，但天正客服人员秉承着“客户导向”的原则，依然坚持前往现场，最后历时33天完美地完成任务。 

不论是户外高压、幽暗矿井，还是不通汽车的偏远山区、西北边陲，只要您需要，天正人都不会拒绝。

除此之外，天正也会为用户提供关于操作、保养、维修等方面内容的培训，并对重点用户进行走访、质量跟踪等，送上天正最真诚的服务。